Det overordnede kursusmål er at sætte de studerende i stand til at afgrænse, analysere og redesigne service- og arbejdssystemer samt at udvælge og anvende metoder til involvering af interessenter. Kurset præsenterer teori, principper og metoder til analyse og design af service- og arbejdssystemer med henblik på at forbedre brugertilfredshed og overordnet system performance. En studerende, der fuldt ud har opfyldt kursets mål, vil kunne:

• Designe service- og arbejdssystemer som opfylder samfundsmæssige og forretningsmæssige behov
• Anvende service- og arbejdssystem modellering og designmetoder i en designproces
• Anvende UX og adfærdsdesign metoder
• Kortlægge de nuværende praksisser i et service- og arbejdssystem
• Anvende human factors and ergonomics principper og metoder til at forbedre samspillet mellem menneske og teknologi
• Re-designe service- og arbejdssystemer med henblik på at forbedre brugertilfredshed og system performance
• Begrunde forslag til redesign
• Udvælge og anvende værktøjer til involvering af interessenter
• Reflektere over iscenesættelsen af service- og arbejdssystem designprocessen herunder metoder og samspil med interessenter

Service- og arbejdssystem koncepter og forståelse. Service- og arbejdssystem modellering. Human factors and ergonomics i design af service- og arbejdssystemer. Performance indikatorer. User experience (UX) designmetoder. Systemkortlægning. Brugerrejser og service blueprint modellering. Involvering af interessenter.

Kurset er opbygget omkring et gruppeprojekt om et service- eller arbejdssystem case. Steven Alter: The Work System Method. Work System Press 2006, og andre tekster. 30. marts, 2020