Det overordnede kursusmål er at sætte de studerende i stand til at kombinere en designtilgang med systems ergonomics i en analyse og forbedring af service- og arbejdssystemer. Ergonomics er den videnskabelige disciplin, der beskæftiger sig med at forstå samspillet mellem mennesker og andre elementer i et system. Målet er at anvende teori, principper, data og metoder til systemdesign med henblik på at forbedre brugertilfredshed og overordnet system performance. En studerende, der fuldt ud har opfyldt kursets mål, vil kunne:

• Designe service- og arbejdssystemer som opfylder samfundsmæssige og forretningsmæssige behov
• Anvende service- og arbejdssystem modellering og designmetoder i en designproces
• Anvende UX og adfærdsdesign metoder
• Kortlægge de nuværende praksisser i et service- og arbejdssystem
• Anvende visuel modellering af servicesystemer, arbejdsprocesser og organisation
• Anvende human factors and ergonomics principper og metoder til at forbedre samspillet mellem menneske og teknologi
• Re-designe service- og arbejdssystemer med henblik på at forbedre brugertilfredshed og system performance
• Begrunde forslag til redesign
• Reflektere over iscenesættelsen af service- og arbejdssystem designprocessen herunder metoder og samspil med interessenter

Service- og arbejdssystem modeller, koncepter og rammer. Performance indikatorer. Service- og arbejdssystem analyse og design. Human factors and ergonomics i design af service- og arbejdssystemer. Sociotekniske designprincipper. Kommunikation i service- og arbejdssystemer. User experience (UX) designmetoder. Systemkortlægning. Brugerrejser og service blueprint modellering.

Kurset er opbygget omkring et gruppeprojekt om et service- eller arbejdssystem case. Steven Alter: The Work System Method. Work System Press 2006, og andre tekster. 21. marts, 2019