Formålet med modulet er, at de studerende tilegner sig viden, færdigheder og kompetencer om samarbejdet med kunder. De studerende arbejder derfor med forskellige scenarier om opgave- og kundetyper, hvor de præsenteres for forskellige teoretiske og metodiske redskaber, der kan understøtte dem i deres konsulentrolle. Endvidere er det formålet, at de studerende får viden om personlige og strategiske metoder i kundekontakten, samt om evaluering og forankring af konsulentopgaver. En studerende, der fuldt ud har opfyldt kursets mål, vil kunne:

• Skal have viden om og kunne reflektere over teorier, metoder og begreber angående kundekontakt i et videnskabsteoretisk perspektiv (Viden og forståelse)
• Skal have kendskab til de forskellige typer af kundebehov og informationssøgning i relation hertil (Viden og forståelse)
• Skal have viden om og kunne reflektere over evaluering og effektsikring af konsultative opgaver (Viden og forståelse)
• Skal have indsigt i de grundlæggende kontraktuelle forhold og juridiske implikationer (Viden og forståelse)
• Skal have viden om grundlæggende økonomiske forhold og juridiske implikationer (Viden og forståelse)
• Skal have viden om grundlæggende økonomiske termer og økonomistyring i organisationer (Viden og forståelse)
• Skal kunne begrunde og anvende de præsenterede metoder og værktøjer til kundekontakt i praksis (Færdigheder)
• Skal kunne vurdere teoretiske og praktiske problemstillinger i kundekontakten (Færdigheder)
• Skal kunne udarbejde opgavebeskrivelser, udførelsesplaner og kontrakter og formidle disse til kunden (Færdigheder)
• Skal kunne udvikle egen praksis i kundekontakten (Kompetencer)
• Skal selvstændigt kunne gennemføre informationssøgning samt afdækning, formulering og præsentation af kundebehov (Kompetencer)
• Skal kunne påtage sig ansvar for implementering, evaluering, dokumentation og opfølgning af konsultative opgaver

I undervisningen fokuseres på, hvordan konsulentroller og -funktioner konkret udfolder sig over for eksterne aktører. Med afsæt i en række teoretiske og metodiske tilgange arbejdes der med, at de studerende kan tilpasse og anvende disse til deres egen praksis. Der lægges vægt på, at de studerende er i stand at kommunikere deres anvendelse af teorier og metoder internt i organisationen og eksternt til forskellige kundegrupper, så det også skaber merværdi hos dem. Endelig at de kan implementere, dokumentere og evaluere de gennemførte projekter. Se cv.diplom.dtu.dk 27. april, 2017