At sætte de studerende i stand til at udvælge/opstille relevante beslutningsstøtteværktøjer til optimering af et givet patient/kunde flow i et sundheds-/service system. En studerende, der fuldt ud har opfyldt kursets mål, vil kunne:

• Forstå et patient /kundeflow.
• Analyse problemstillinger i et patient / kundeflow.
• Identificere væsentlige elementer i et patient / kundeflow
• Formulere sammenhænge mellem elementer i patient/kundeflowet
• Opstille beslutningsværktøjer.
• Redegøre for de forudsætninger, der ligger til grund for modeller / beregninger.
• Gennemføre optimeringer på flowet.
• Fortolke resultaterne.
• Diskutere styringsmekanismer i flowet.
• Opstille performance measurement og forstå performance management.
• Bedømme det samlede resultat for flowet.
• Planlægge kapabiliteter i et dynamisk system

I projektarbejdet analyseres et patient / kundeflow. Patient / kundeflowet betragtes som et behandlingsforløb i et produktionssystem indenfor sundheds /servicesektoren. Væsentlige elementer i flowet identificeres og mulige sammenhænge mellem dem testes. Der opstilles forskellige flowmuligheder, som analyseres og vurderes. Der opstilles forskellige optimeringskriterier, og et samlet optimeringsforslag beskrives. Artikler. Nærmere oplysninger foreligger ved kursets start Studerende fra kandidatretningen Planlægning, Innovation og Ledelse har fortrinsret til kurset. 01. november, 2016